2026年10月24日
株式会社システムファイブ

お客様各位

不正アクセスによる情報流出に関するお詫びと一部サービス再開のお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月22日にお知らせいたしました弊社オンラインショップと連携する一部システムへの不正アクセスについて、その後の調査により一部のお客様の個人情報が第三者に不正取得されたことが判明いたしました。

本件を受けて、安全対策を実施し、2026年10月24日19時頃より再開いたしました。詳細について以下のとおりご報告いたします。

記

1．漏えいした可能性のあるお客様情報

これまでの調査により、弊社オンラインショップ（https://www.system5.jp/）に登録いただいたお客様のうち、最大で約15,000名様の以下の情報が不正に取得された可能性があります。

・氏名
・メールアドレス
・ポイント情報
・商品レビュー関連情報

クレジットカード情報およびパスワード情報は弊社システムで保有・管理しておりませんので流出したおそれはありません。

なお、弊社内ネットワークやショッピングカートシステム自体の脆弱性に起因する不正アクセスは確認されておりません。

オンラインショップの再開にあたっては、お客様のログイン方式を新しい認証方式に変更いたしました。従来のパスワードに代わり、ご登録のメールアドレスに届く6桁の認証コードでログインいただけます。なお、この変更は安全性と利便性の向上を目的としたものであり、パスワードの流出によるものではありません。

2．現在利用停止中の機能・サービス

関連システムの停止に伴い、ポイントサービスや商品レビュー、オンライン帳票発行機能などを停止しております。安全性の確認および新しいシステムへの対応が完了したものから順次再開する予定ですが、現時点で再開時期は未定です。

ポイントサービスにつきましては、休止期間中の未付与ポイントへの対応や有効期限延長、失効ポイントの回復など、お客様に不利益が生じないよう必要な対応を検討しております。

3．対象となるお客様へのご連絡について

現在、アクセスログ等をもとに、影響を受けた可能性のあるお客様の特定を進めております。
対象となるお客様には、確認できた情報に基づき、順次個別にご連絡する予定です。

4．お客様へのお願い

不正取得された情報が、不審なメール等に悪用される可能性があります。弊社や関係者を装った連絡、不安をあおる案内、不審なWebサイトへの誘導等には十分ご注意ください。
特に、不審なメール等に記載されたURLや添付ファイルを安易に開かず、誘導先でパスワードやクレジットカード情報を入力しないようお願いいたします。
弊社からメールや電話等で、お客様のログインパスワード、クレジットカード情報、セキュリティコードをお尋ねすることは一切ございません。

5．関係機関への報告および今後の対応

本件につきましては、すでに個人情報保護委員会へ報告を行うとともに、所轄警察署への相談を実施しております。

今後も情報管理体制とセキュリティ対策の強化に努め、新たに重要な事項が判明した場合には、弊社Webサイト等でお知らせいたします。

お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

以上