2021年1月26日

お客様各位

株式会社システムファイブ

弊社が運営する「システムファイブ オンラインショップ」への不正アクセスによる
クレジットカード情報流出に関するお詫びとお知らせ

 このたび、弊社が運営する「システムファイブ オンラインショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報が流出した可能性があることが判明いたしました。
 お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
 なお、クレジットカード情報が流出した可能性のあるお客様には、順次、電子メールまたは書状にてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
 弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じるとともに、二次被害防止を最優先事項と捉え、誠実に対応させていただきます。

 本件につきまして、下記の通り詳細をご報告させていただきます。

1.経緯

 2020年10月27日、弊社オンラインショップ(https://www.system5.jp/)が不正アクセスされていることを発見し、同日、弊社オンラインショップでのクレジットカード決済およびサイト全体を即時停止いたしました。
 また、本件について第三者調査機関による調査を開始し、2020年12月4日、調査機関による調査が完了し、2020年7月20日から2020年10月27日までの期間に弊社オンラインショップでクレジットカード情報を新規で入力されたお客様のクレジットカード情報が流出した可能性があることが判明したため、本日の発表に至りました。

2.個人情報流出状況

(1)原因
 弊社が運営するオンラインショップへの第三者による不正アクセスがなされ、決済処理プログラムの改ざんが行われたため。

(2)個人情報流出の可能性があるお客様
 2020年7月20日20:49~2020年10月27日13:47の期間中に弊社オンラインショップにおいてクレジットカード情報を新規に入力されたお客様(対象クレジットカード件数:最大3,812件)

 ※弊社オンラインショップシステムの仕組み上、お客様のクレジットカード情報は弊社に保持しておりません。その為、新たにクレジットカード情報を入力された方以外の情報の流出は確認されておりません。

【流出した可能性のある情報】

 なお、第三者調査機関によるログファイル等の調査の結果、個人情報が格納されたサーバーへの不正アクセスの痕跡もありましたが、現時点ではクレジットカード情報以外の個人情報の流出は確認されておりません。

 上記に該当するお客様については、別途、電子メールまたは書状にて個別にご連絡申し上げております。

3.お客様へのお願い

 既に弊社では、2020年10月27日の流出懸念時点よりクレジットカード会社と連携し、流出した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止対策を行っております。
 お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願い申し上げます。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
 なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社で負担することをクレジットカード会社に依頼しております。

 ※クレジットカード会社にご連絡の際は「システムファイブ オンラインショップのクレジットカード情報流出の件」とお伝えください。

4.公表が遅れた経緯について

 2020年10月27日の流出懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
 クレジットカード会社等と協議する中で、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると説明を受け、発表は調査会社の調査結果、およびクレジットカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
 今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について

 弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえて現行システムの破棄、サーバーを含めたシステムの移行、社内外におけるセキュリティ対策および監視体制の強化を行い、再発防止を図っております。
 システム完全移行後の弊社オンラインショップ(https://www.system5.jp/)の再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。それまでの期間中は仮設サイト(https://ec.system5.jp/)をご利用ください。仮設サイトでは、今回不正アクセスがあったWebサイトとは全く異なるサーバーおよびショッピングカートシステムを利用しており、引き続き商品をご購入いただけます。 ※2021年6月22日正午より、閉鎖前のURLと同一の(https://www.system5.jp/)にて、会員機能・ポイント機能を再開いたしました。

 また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会に2020年10月29日に報告済みであり、所轄警察にも2020年10月27日時点で被害申告しておりましたが、第三者機関の調査結果判明後も改めて報告及び相談しております。

≫弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の流出に関するご質問とご回答については、こちらをご参照ください。

本件に関するお問い合わせ専用窓口

  • 電話番号:0800-500-5788(通話料無料のフリーコール)
    受付時間:10:00~18:00(土・日・祝日除く)
  •  
  • メールアドレス:contact@system5.jp
    ※お問い合わせいただいた内容を確認・検討のうえ回答いたしますのでお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

以上